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Supporto:

Il nostro supporto tecnico viene fornito da tecnici qualificati che da anni operano nel settore informatico. Il supporto è rivolto sia a professionisti e aziende che ai privati.
Grazie all'assistenza remota siamo in grado di identificare in tempo reale la natura del problema, distinguendo quindi tra due tipologie: software e hardware. Nel caso risultasse essere del primo tipo siamo in grado di risolvere la complicazione in tempo reale ed ovunque voi siate. In caso invece risultasse essere una problematica più grave o hardware si provvederà al pronto invio presso la vostra sede di un tecnico qualificato.
In particolar modo, ben sapendo quanto sia importante avere la certezza di una pronta assistenza in qualunque istante dell'attività lavorativa offriamo servizi di reperibilità personalizzati a tutti coloro che svolgono attività fuori dai "comuni" orari d'ufficio, come ad esempio reperibilità notturna e nei giorni festivi.

Il supporto da noi offerto:

  • Reperibilità e Supporto Tecnico: Telefonica, LiveChat e Remota, On-site
  • SLA massimo di 8 ore lavorative
  • Partnership con brand di maggior rilievo del settore informatico
  • Per domande ed ulteriori informazioni contattateci!

     

    Reperibilità e Supporto Tecnico

    E' la sicurezza che siamo in grado di fornire l'elemento base con il quale vogliamo instaurare un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
    Dai criteri di sicurezza con i quali basiamo le nostre soluzioni alla sicurezza che hanno i nostri clienti di poterci contattare in qualsiasi momento tramite la nostra LiveChat (da cui è possibile richiedere informazioni e supporto) e telefonicamente.

    Grazie alla LiveChat e la Teleassistenza (tramite connessione criptata per una maggiore sicurezza), il nostro staff tecnico potrà garantirvi assistenza immediata senza limiti territoriali assicurandovi assistenza ovunque voi siate garantendo il massimo rispetto della vostra privacy e della sicurezza dei vostri dati.
    Qualora l’intervento remoto risultasse non risolutivo sarà nostra premura concordare un intervento onsite il prima possibile.

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    Service Level Agreement (SLA) di 8 ore lavorative

    Per SLA intendiamo il tempo di risposta massimo che andiamo a garantire in fase di stesura del contratto, in cui assicuriamo al cliente una risposta e un tempo di intervento massimo dal momento in cui ci sia segnalata la problematica ai suoi sistemi. NN Consulting si differenzia dagli SLA generici per poter erogare SLA prestazionali in modo da garantire nel "contratto di assistenza base" un tempo di intervento massimo (per problematiche di natura tecnica) di otto ore lavorative, che possono poi variare a seconda delle esigenze del singolo.

    La variegatezza delle esigenze dei nostri clienti ci porta a stipulare accordi sui livelli di servizio in modo tale da trasformarli in strumenti per misurare efficacemente i servizi elargiti, così da assicurare la fornitura di quest'ultimi ai livelli pre-negoziati.

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    Partnership con brand di maggior rilievo del settore informatico

    Le Partnership ricercate ed ottenute con brand di maggior rilievo quali Microsoft, Adobe, VMware, Aruba, GFI, Cisco e 3Com, ci permettono di avere una maggiore conoscenza dei software che poi andiamo a rivendere e su cui svolgiamo assistenza.

    Grazie alle partnership ottenute da NN Consulting possiamo garantire un'assistenza più completa, contando anche, in caso di problematiche più gravi, del diretto supporto tecnico di personale altamente qualificato di ciascun brand in questione.

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